Отзыв реального покупателя, а не заказного. Цель предостеречь
Позитивное:
Обычный шкаф из ДСП, хорошего качества исполнения фасады крашенные
Негативное:
1. Ужасная доставка. Привозят ТОЛЬКО ночью. Вот так – только ночью. И узнаете вы об этом только тогда, когда Вам звонят и ставят перед фактом, что доставка в вилке между 2 ночи и 6 утра. Соответственно, весь день насмарку следующий, если вы работаете, но это не главное – вы Обязаны ночью заплатить за материал и содержимое, за доставку. Кто пробовал в 4 ночи пытаться сонным оценить, что вам свалили на входе из 10+ коробок запечатанных? В итоге платишь, и доставщики уезжают. Все – дальше лотерея (повезло тебе с качеством или нет).
2. Низкое качество сервиса. Через абстрактное количество дней (от 2 до 10) после 3-5 звонков в службу поддержки вам все же звонит сборщик и приходит. В нашем случае он хотел в среду, потом в пятницу, потом он пишет тебе в 03.00 утра между пятницей и субботой и пишет что придет в субботу. И приходит и собирает этот маленький шкаф 6 часов. И берет за это 8 500 руб. (?!)
3. Низкое качество производства, не своя служба сборки. По факту выясняется, что размер шкафа не 1500мм и 1506мм (как вам такая погрешность на производстве? Пилят на глазок). Кому-то неважно. Но у кого-то ниша выстроена под это (мой случай). В итоге сборщик оставляет одну секцию, берет деньги за 100% сборки, разворачивается и уходит. И тут выясняется, что сборщики не завода, это сторонний аутсорс, который НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ.
4. Отсутствие поддержки. С момента недосборки прошло 15 дней. Было совершено 20+ обзвонов телефонов, оставлены жалобы и претензии. НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ. Вот так вот.
- Служба сборки отвечает, что никакого отношения не имеет к поставщику, мы не при делах.
- Завод отвечает, что работает с оптовыми клиентами, а не с розницей, обращайтесь где покупали, мы ни при делах.
- Магазины розничные отвечают, что вы звоните в розничный магазин, мы не при делах.
- На сайте по номеру служба рекламации не отвечает. Вот так, просто не отвечает.
- На сайте по номеру продаж говорят, что вы не в тот отдел звоните.
- По вотсапу просто не отвечают на претензию.
5. Итог. Приходится самостоятельно разбирать шкаф, допиливать его по месту и устанавливать. А если бы это была женщина, или мужчина без циркулярки, а если бы это пожилой человек. В качестве отвали завод довез с 2 перекладинами, которые не влияют на решение проблемы и ушел в закат. По сегодняшний день никто не связался, не ответили за заявки и претензии.
7. Совет. Никогда не берите у этого поставщика, даже несмотря на то, что продукция нормальная за свои деньги – не берите у тех, кто не занимается претензиями и рекламацией, у кого цель взять деньги и испарится. Брак может быть в качестве покраски, напыления, несоосности, приклейки пленки и пр. Вы можете столкнуться с горой пиленого ДСП, которое не вернуть, не обменять и не сдать. Либо районный суд, много вашего времени, сторонняя экспертиза за ваш счет. и непонятный результат
В приложении шкаф, акт рекламации, факт пересборки, отсутствие ответов на письма и претензии
